Novinka na ochranu spotřebitele nejen proti "šmejdům": Smlouvu již nelze po telefonu
Smlouvu nelze po telefonu
1. ledna 2023 nabyl účinnosti zákon č. 374/2022 Sb., novelizující některá ustanovení zákona o ochraně spotřebitele a rovněž občanského zákoníku ve vztahu ke spotřebitelům. Dochází tak například ke zpřísnění podmínek pro uzavírání spotřebitelských smluv prostřednictvím telefonických hovorů.
Novinka: smlouvu nelze po telefonu
V dnešním digitálním věku, kdy se zdá, že téměř vše lze vyřešit jednoduchým telefonátem nebo kliknutím na tlačítko, je důležité si uvědomit, že určité věci vyžadují osobnější přístup – a to se týká i smluvních záležitostí. V tomto článku se podíváme na to, proč smlouvu nelze uzavřít pouze po telefonu a jaké jsou důvody a právní aspekty, které stojí za touto zdánlivě jednoduchou, ale zásadní zásadou. Prozkoumáme, jaký vliv má tento přístup na ochranu spotřebitele a integritu smluvního procesu.
Nová právní úprava
Nová právní úprava je zavedena s cílem chránit spotřebitele před nečekaným a možným zneužitím v situacích, kdy by v minulosti mohli být překvapeni a následně přiměni k uzavření smlouvy, která není pro ně výhodná. Tento problém se v praxi objevoval překvapivě často, a to zejména ve chvílích, kdy byla smlouva uzavřena bez dostatečného porovnání s nabídkami konkurence, nebo když si spotřebitel později uvědomil, že si objednal produkt či službu, kterou ve skutečnosti nepotřebuje nebo nevyužívá. Nové předpisy si klade za cíl předejít takovým situacím a zajistit, aby spotřebitelé nebyli zatěžováni finančními závazky z nevýhodných smluv, které byly uzavřeny bez dostatečného uvědomění a porozumění jejich důsledkům.
Nyní je možné telefonicky kontaktovat spotřebitele pouze s nabídkou uzavření smlouvy. Po takovém telefonickém hovoru má podnikatel povinnost zaslat spotřebiteli tuto nabídku v textové podobě bez zbytečného odkladu, například prostřednictvím e-mailu nebo dopisem, a to vždy tak, aby bylo možné nabídku prokazatelně doložit. Tento postup poskytuje spotřebiteli dostatečný čas a prostor na zvážení a rozhodnutí, zda smlouvu skutečně uzavře. Aby došlo k platnému uzavření smlouvy, je nutné, aby spotřebitel nabídku přijal. To může učinit buď standardním způsobem podpisem na listinném dokumentu nebo neformálně elektronicky, například prostřednictvím e-mailu či SMS. Pokud spotřebitel nabídku nepřijme, není jím uzavřenou smlouvou vázán.
Pokud se jedná o uzavírání smluv na poskytování služeb elektronických komunikací, popsaná legislativní změna se vhodně doplňuje se speciální právní úpravou obsaženou v zákonu o elektronických komunikacích. Podle této úpravy jsou podnikatelé od 1. 7. 2022 povinni poskytnout zákazníkům před uzavřením smlouvy – a to i v případě, že by smlouva byla uzavírána prostřednictvím telefonického hovoru – stručné a snadno čitelné shrnutí smlouvy odpovídající šabloně podle přímo použitelného předpisu Evropské unie. V tomto shrnutí jsou uvedeny základní parametry dané smlouvy.
Zdroj: Český telekomunikační úřad. Monitorovací zpráva 1/2023, Connectivity.cz.
Klíčové pojmy: Uzavírání smluv, Internet VDSL, Optický Internet, Novinka na ochranu spotřebitele proti „šmejdům“: Smlouvu již nelze uzavřít výhradně po telefonu, Ochrana proti šmejdům